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标题：宜昌金东山卡诺亚专卖店以假充真、欺诈消费者 |
提交时间：2019-01-15 到期时间：2019-02-05 |
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（一）基本情况：2018年10月21日本人在宜昌金东山卡诺亚专卖店（即宜昌高新区新全衣柜店，卡诺亚为其代理品牌）购买卡诺亚品牌定制家居，签订卡诺亚定制产品合同，金额合计2.2万元，并附有所有柜体图纸、当天全额刷款票据及收据。合同约定45天内送货安装，12月14日本人聘请的装修公司进行现场巡检，对柜子颜色产生了质疑。12月15日本人现场查看，发现柜门颜色与签订合同时所看材料不一样，并且所有柜体均无卡诺亚logo，与店内看到的实物及商家承诺所购柜体均有logo情况不一致。12月20日，本人与商家老板及店内设计师到现场查看柜体，询问为何板材上没有卡诺亚logo时，老板支支吾吾无法回答，转变话题说是来商量解决展示柜柜门颜色问题的，并从口袋拿出卡诺亚铭牌，准备张贴在柜子上，本人进行了阻止。（二）以假充真事实：1．卡诺亚官方售后证明：本人电话咨询卡诺亚官方客服和微信客服，了解到卡诺亚品牌板材、五金、把手均会有品牌logo等商标防伪标识，经本人夫妻二人多次现场查看核实，均未在任何板材上看到品牌logo。同时官方客服反馈的详细订单信息显示只有两组展示柜，并且与本人实际合同内容不符，不是本人订单内容。2．商家无法证明其安装的是卡诺亚品牌柜体：本人到店内了解实际情况，现场看到店内柜体均有卡诺亚logo，同时要求商家提供在卡诺亚内部系统下单的详细信息，商家无法提供。3．商家自身承认：经现场沟通及微信沟通，商家承认所用并非卡诺亚品牌定制产品。该商家的售假行为极其恶劣，手段极多。一是销售时信誓旦旦为卡诺亚品牌定制产品；二是用假冒伪劣柜子进行安装，存在严重的质量隐患；三是故意作假，故意在卡诺亚内部系统上传假的订单，还鼓励并帮助本人在其官网查询，让本人认为其是正品无误，欺骗消费者；四是安装用卡诺亚的铰链，并还打算粘贴卡诺亚铭牌，进一步欺骗本人。商家销售安装假冒伪劣产品和欺诈消费者的行为，给本人及家庭的生活带来极大影响，利益熏心，完全对本人及家人后期居住的生命安全不负责。本人多次与商家沟通，希望商家能够正确认识并纠正其售假行为，不做有损卡诺亚品牌形象的事情，不要“挂羊头、卖狗肉”。在高新区工商分局进行调解时，该商家竟然宣称本人购买的不是卡诺亚品牌的柜子，还在狡辩，不愿承认，最终未能达成一致意见。 希望贵局能严厉查处，切实维护弱势消费者的合法权益。
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提问者：朱** |
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