市车管所不便民、窗口工作人员服务态度差

编号：1566524479 状态：已回复

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标题：市车管所不便民、窗口工作人员服务态度差

提交时间：2019-08-23 到期时间：2019-09-18

位于伍家岗区花艳路16号的宜昌市交警支队车管所，在前往办理驾驶证业务时遇到两件不太愉快的事情。第一：去办理业务前从未被告知需要准备身份证复印件，在窗口排队很久等到时才告知需要，而单位内部竟然没有准备一台复印机供市民使用，反而被要求自己下楼想办法找地方复印，在烈日炎炎之下，只得又下楼出门去马路对面步行一段时间，才找到复印的地方。这么热的天气，试问如此的不便民，故意折腾市民，将为人民服务的宗旨放在哪里。要是年纪较大的老人和身体状况较差的市民体力不支怎么办。第二：三楼大厅7号窗口和9号窗口的工作人员态度差。在7号窗口办理业务时，当被问到复印件怎么准备时，一股不耐烦的架势，言语中透露着对于市民的傲慢。在9号窗口办理业务时，工作人员一副命令的口气，让人觉得十分不尊重人，比如“去、给我”等措辞，以及拿材料时会有用力扯的动作，剪照片时也十分不用心，剪到了其他不需要的照片上。种种细节给人不舒服、不尊重人的感觉。小小工作人员却像是在摆架子、摆威风，让人觉得非常的好笑。希望领导层面部门认真彻查此事，对于办理业务时便民的事日后进行不断优化，而对于这两位工作人员服务态度差的事件，进行高度重视、严厉批评与进行相关惩处，请务必重视起来窗口工作人员的素质培训，让他们时刻谨记为人民服务的初心！

提问者：彭**

市公安局

网民朋友：您好！您关于“市车管所不便民，窗口工作人员态度差”的来件收悉，现将相关情况反馈如下：根据您反映的情况，车管所领导高度重视，积极与您核实情况和沟通，经调取监测视频查看，您所述情况基本属实。窗口工作人员要求您自行复印身份证的做法不符合公安部“放管服”要求。车管所领导以此为契机，要求全休民警、辅警举一反三，深刻反思工作中存在的问题，要始终坚持以群众为中心的服务理念，把麻烦留给自己，把方便让给群众，切实把“放管服”工作落实到位，全心全意为人民群众服好务。经车管所支部研究决定：对态度差，语言不规范的窗口工作人员冯某作辞退处理，对语言不规范、告知不完全的窗口工作人员杨某责令其在工作会议上作出深刻检查。若有疑问，请致电车管所，0717--6312123 6555111。感谢您的监督。宜昌市公安局交警支队 2019.8.30

回复时间：2019-08-30