编号:1568431538    状态:已回复
[类别]投诉
标题:宜昌安吉尔售后违规收取上门安装服务费
提交时间:2019-09-14 到期时间:2019-10-16
在工贸家电购买的安吉尔净水器,房屋装修了一直没使用,前几天发现面板炸裂。工贸家电告知的安吉尔售后电话07176913100。投诉内容:1.违反三包政策告知“外观件不保修”,无法出示相关依据,仅仅告知是因为售后单位与安吉尔总部签订的合同有此条款,但该合同并不能约束消费者;2.七天前告知有维修人员上门,但一直没来,今天再次打电话告知要收30元上门费才上门,但该收费行为并未得到物价局认定;3.售后服务人员态度恶劣,语言攻击。
提问者:张**  
 
  市市场监督管理局
网民朋友:您好!您反映的“宜昌安吉尔售后违规收取上门安装服务费”问题收悉,现将相关情况反馈如下:我局工作人员于19年9月16日15:27分左右和9月17日10:35分左右用0717-12315电话联系您,始终无人接听。消费者协会工作人员在9月17日下午多次通过0717-6441315电话多次联系您,也无人接听。经了解,您所述净水器已经过三包期,商家不在负有三包义务。目前您与厂家已经达成一致,您负担部分费用,厂家负责维修好。 另建议您以后如遇消费维权方面问题可直接通过全国12315互联网平台网站或者12315手机小程序、12315手机App进行投诉或者举报,更为便捷有效。感谢您的留言!宜昌市市场监管局 2019年9月18日
 
回复时间:2019-09-18
 
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宜昌安吉尔售后违规收取上门安装服务
天然气漏气上门维修还要上门费?
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