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编号：1568431538 状态：已回复 |
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[类别]投诉
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标题：宜昌安吉尔售后违规收取上门安装服务费 |
提交时间：2019-09-14 到期时间：2019-10-16 |
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| 在工贸家电购买的安吉尔净水器，房屋装修了一直没使用，前几天发现面板炸裂。工贸家电告知的安吉尔售后电话07176913100。投诉内容:1.违反三包政策告知“外观件不保修”，无法出示相关依据，仅仅告知是因为售后单位与安吉尔总部签订的合同有此条款，但该合同并不能约束消费者;2.七天前告知有维修人员上门，但一直没来，今天再次打电话告知要收30元上门费才上门，但该收费行为并未得到物价局认定;3.售后服务人员态度恶劣，语言攻击。 |
提问者：张** |
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| 网民朋友：您好！您反映的“宜昌安吉尔售后违规收取上门安装服务费”问题收悉，现将相关情况反馈如下：我局工作人员于19年9月16日15:27分左右和9月17日10:35分左右用0717-12315电话联系您，始终无人接听。消费者协会工作人员在9月17日下午多次通过0717-6441315电话多次联系您，也无人接听。经了解，您所述净水器已经过三包期，商家不在负有三包义务。目前您与厂家已经达成一致，您负担部分费用，厂家负责维修好。
另建议您以后如遇消费维权方面问题可直接通过全国12315互联网平台网站或者12315手机小程序、12315手机App进行投诉或者举报，更为便捷有效。感谢您的留言！宜昌市市场监管局 2019年9月18日 |
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| 回复时间：2019-09-18 |
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