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编号：1534084373 状态：已回复 |
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[类别]咨询建议
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标题：关于国家电网电卡个人信息变更的困惑 |
提交时间：2018-08-12 到期时间：2018-08-21 |
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尊敬的供电公司领导：
本人现在使用的电卡（卡号：7000092186）户主是我父亲，但其本人已经去世，原绑定的电话号码已经作废。这导致本人无法接收到供电局短信，从而无法正常查询用电信息、更改密码，造成极大不便。于是本人想将该卡过户到我名下（本人已继承我父亲房产）或者变更该卡个人信息，去供电局咨询服务人员得知，如需办理必须要提供我父亲的有效证件才可办理，我把情况说明后，工作人员也表示无能为力。对此本人十分困惑，希望领导能给出一个解决办法，谢谢！
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提问者：宜** |
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| 尊敬的客户：
您好！我中心收到您提出的“关于用户产权变更，无法办理更名业务”的问题。现将情况回复如下：
办理更名业务需要用户提供房产证原件复印件，以及双方身份证复印件。由于原用户已去世，无法提供任何资料，其次房产证上的地址与SG186系统里的用电地址也不符，本着对用户负责的态度，需要用户提供地址变更证明。由于当时营业厅客户多，环境嘈杂，工作人员与客户沟通不到位，造成误会。
以上情况已于8月13日向客户解释清楚，客户表示理解并带齐相关资料，到葛洲坝营业厅办理了更名业务，如有疑问，可联系6202623吴先生。
国网宜昌供电公司客户服务中心营业及电费室 |
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| 回复时间：2018-08-17 |
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