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编号：1527734643 状态：已回复 |
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[类别]投诉
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标题：移动套餐资费更改 |
提交时间：2018-05-31 到期时间：2018-06-21 |
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| 前天，由于你公司电话客服人员打电话说我的号码由58元套餐升级98元不限量套餐可返还6个月话费（每月20元）或添加副卡一年的功能费，可以短信或网厅或营业厅办理。当时我去营业厅等候人员较多，大堂客服说（枝江移动总公司）套餐资费业务可在网上办理，比较快捷，不用等候，这位女同志本身出于好意让我不需等待，但是却没提醒两者的区别。于是我选者了网上办理，套餐已变更成功，但是话费返还却没有，等我31日再去营业厅咨询时才告知优惠活动必须在营业厅办理，网上办理不算。我的疑问是1，同样级别的套餐，为什么要区分网厅和营业厅，而相关网厅网页和营业厅大厅都没有张贴告示或提醒字样，明确哪些活动只能在营业厅办哪些在网厅可以办，相关客服人员也没有提示，？2，线上办理本来就为贵公司节约大量人力和精力，反而是享受不到优惠，线上线下两张皮如何取信消费者，电话营销人员欺诈客户？3，应按营业厅同样待遇返还话费 |
提问者：f** |
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| 网民朋友：您好！您反映改资费问题收悉，现将相关情况反馈如下：网厅为改资费业务办理渠道之一，但该营销活动目前只在营业厅推广办理，工作人员已与您联系解释，由此带来误会和不便向您表示歉意。如仍有疑问，可向我司客户服务热线（电话：10086）咨询。感谢您的留言。宜昌移动
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| 回复时间：2018-06-01 |
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