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编号：1518319427 状态：已回复 |
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[类别]投诉
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标题：微信公众号购票失败不退款 |
提交时间：2018-02-11 到期时间：2018-03-02 |
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本人2月6日在宜昌交运客运微信公众号购买，2月10日宜昌出发汽车票1张。2月10日前往车站，查询无此订单。几经折腾浪费数小时后，均无结果，只得另想他法。2月10日和2月11日九点以后分别致电微信公众号预留电话0717-6915011，均无应答。涉及证据图片已附上，其他证据均已截图。如有需要可以电话联系沟通,请联系图片中电话，注册手机号已注销。至此，有如下4个问题需要了解：
1. 1.产生售票后不出票的原因是什么，一票两售是否涉嫌商业违规？
2. 2.我的票款如何申请退回，其他损失如何赔偿？
3. 3.为何客服电话工作日无人接听，是否缺乏监管？
4. 4.如何避免，后续还有人像我一样遇到此类糟心事？
以上问题，恭请监管部门尽快解答，谢谢！
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提问者：水** |
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| 关于反映微信公众号购票失败不退款问题回复
旅客同志您好：
您反映的有关问题已收悉，感谢您对我站服务工作的关注与监督，给您带来的不便表示歉意，经过调查了解回复如下：
1.您此次购票系统显示为购票失败，并未一票两售。
2.若您购票失败，无需申请，系统会在一个工作日内自动受理，
并在15个工作日内将票款退回至您的账户。
3.“宜昌交运客运”微信公众号提供的24小时咨询服务电话为： 0717-6910888；服务监督电话为：18672107816。并非0717-6915011。
最后感谢您对我站服务工作的监督，您提出的建议我站会认真考虑。希望您继续关心、支持我们的工作，欢迎您再到我站乘车或办理业务！
（附图一、二）
宜昌交运集团汽车客运中心站
2018年2月11日
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| 回复时间：2018-02-12 |
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