对手机电话与流量费用质疑 — 宜昌市人民政府互动平台

编号：1512130141 状态：已回复

[类别]咨询建议

标题：对手机电话与流量费用质疑

提交时间：2017-12-01 到期时间：2017-12-12

我是三峡大学职工，手机号15871574932。我是飞享套餐（18元）+40元700M，即每月套餐58元。11月28日12时，移动短信通知：欠费12.98元。我马上充值20元。11月30日12时，移动短信通知：余额3.20元。12月1日15时，移动短信通知：透支2.41元。这下我简直蒙了！12时 11月28日时，消费情况：飞享套餐的100M未用，飞享送的本地50分钟，剩余38分钟，40元700M流量也未用。根据你们的短信，11月30日12时至12月1日15时，即1天零3小时，我消费了5.61元。请问，你们如何计算出来的？说明：11月16日下午2点多钟，我已在三峡大学移动营业处请你们的一位女营业员帮我取消40元700M流量套餐。不一会儿她告诉我取消成功，下个月1日（12月1日）起生效。对此项服务我在短信中给与了10分的好评。对你们移动的收费，我十几年来从未搞清楚过，甚至许多大学生也如此。我算是糊里糊涂的消费了十多年。此次感到太离谱，故向你们咨询，给我一个令人信服的回答。 12月1日晚8点

提问者：s**

市移动公司

网民朋友：您好！您反映扣费异议问题收悉，现将相关情况反馈如下：因您办理的资费套餐和流量套餐是“按日分摊、月底合账”，11月份只有30天，所以在月末最后一天会对不足的扣费进行一次性补足；且虚拟网功能费为月头一次性扣费，所以会感觉话费有波动。如仍有疑问，可向我司客户服务热线（电话：10086）咨询。感谢您的留言。宜昌移动 2017年12月4日

回复时间：2017-12-04