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编号：1474169515 状态：已回复 |
已有 1761 人次关注该问题 |
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[类别]投诉
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标题：均瑶酒店电梯无信号 |
提交时间：2016-09-18 到期时间：2016-10-18 |
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| 宜昌均瑶酒店电梯无移动信号，多次投诉无回应，酒店方已对移动公司设备供电进行恢复一个星期，仍然无信号。各部门踢皮球功夫很高，奥运会怎么没让你们参加足球赛，10086服务热线是摆设都是骗人的，还金牌服务呢，不好意思忘记了你们是垄断企业，移动信号你做主。 |
提问者：c** |
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| 您好！
关于您再次反映的均瑶酒店移动信号问题，此为酒店方在未通知我公司的情况下，对我公司室分设备强行断电，导致我方设备全停造成。经移动维护人员检查设备发现，由于对方强行断电造成了室分设备的损坏，无法恢复酒店内部通信。
处理过程，恢复准备：一、该站室分退服后，我方人员将设备损坏情况告知酒店方。并承受着酒店方多起违背事实的投诉压力；二、8月份内3次与酒店方联系沟通，探求解决问题的途径，得到的答复还是必须无条件的按酒店方制定的方案整改后，才能恢复供电；三、9月9日酒店方电话通知我方恢复设备供电，但还是联系人未明确答复整改要求，是否还会拉闸停电的承诺。并无视我方提出的设备损坏问题；四、我方设备备件正在积极上报、申请采购，并为开通做全面准备。
我方诉求，合理处置：一、请主管部门调查事件真实情况、合理调解、公正处置；二、对强行断电损坏通信设施的行为必须给予强烈谴责，由过错方承担相应责任。并保证不再发生类似行为；三、再次共同协商、明确弱电井道改造各方责任，签订谅解备忘录；四、在通信设备安全得到保障的前提下，积极修复设备，开通运行正常。 |
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| 回复时间：2016-09-19 |
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