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编号：1470023692 状态：已回复 |
已有 2717 人次关注该问题 |
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[类别]投诉
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标题：手机上网流量记录混乱不负责 |
提交时间：2016-08-01 到期时间：2016-08-22 |
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宜昌市移动公司：你们好！
7月29日我本月的手机上网流量用完后，从7月29日2:09开始到7月30日11点20，9个小时的时间本人的手机没有开启 ，之间9个小时没有收到移动发来的流量欠费短信。
7月30日11点20购买100M流量包后，打开移动上网，到13点收到移动短信通知流量使用完毕。
查看7月流量详单后发现，7月30日本人手机流量仅仅使用147K，不明白100M的流量到哪里去了！
现将流量购买记录，流量详单发于你们。
投诉反映以下两个问题：
1、湖北移动网上营业厅页面“个人”进入后别的详单都可以查询，但是上网流量不能查询，需通过其他路径登陆。
2、流量详单很清晰，但是10086人工服务却不给查询核实，核实后，又反复推诿责任，本人上网手机想开就开想关就关，关你们人工台什么事？详单清晰可见，我只想搞明白从30日11点到13点我的100M流量哪里去了，不想听你们啰嗦别的事情，10元的流量大热天的反复6个电话，持续3天还没查清楚原因，责任在谁？
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提问者：杜** |
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| 您好！
关于您反映流量费用收费争议问题，我公司已有工作人员与您联系解释处理。后期若有其他疑问，建议可直接通过10086热线进行反映！
感谢您对我公司的关注！ |
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| 回复时间：2016-08-08 |
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| 移动客服百般狡辩不承认流量计费错误，处理结果不满意 |
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