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编号：1465801332 状态：已回复 |
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[类别]投诉
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标题：国美电器在三包规定内换货为难消费者 |
提交时间：2016-06-13 到期时间：2016-07-04 |
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| 我家于2015年9月在国美金谛华城店购买了美的冰箱，一年之内已经因无霜冰箱却结冰问题维修超过三次，符合国家三包规定，于2016年6月3日致电美的售后要求换机，6月7日美的售后回电我表示同意换货，并已把相关手续和单据发送至国美售后。但国美售后以国美没有同型号冰箱为由，要求先退货再换升级版同款冰箱，但要求我家出300元，之前买冰箱送的积分钱才能够换，否则无法换货。根据三包规定，我们也只要求换同款式同型号的冰箱，但国美售后强硬要求消费者出钱换货的态度，明显是不合理的，望请协助处理，谢谢。 |
提问者：嘎** |
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| 您好！6月14日上午在国美调解人组织双方进行调解，双方达成了退货的调解协议。消费者满意并谢谢12315！感谢您对工商部门的信任！葛洲坝工商所 2016年6月20日 |
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| 回复时间：2016-06-20 |
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