编号:1223877951    状态:已回复
[类别]咨询建议
标题:21路公交做得好
提交时间:2008-10-13 到期时间:2008-10-22
除1路公交车有特殊标示外, 最近发现21路公交车在标示的旁边贴上一个笑脸标志,看上去很亲切,又明显区别于其他车次,大大方便了视力较差的乘客辨认,这是非常具有人性化的服务。这种做法很好,希望各路公交车打出自己的独特标志让乘客轻松识别。
提问者:x**  
 
  市交通运输局
公交公司回复如下: 首先对您给予公交职工所做工作的肯定表示感谢。公交车是城市流动的“窗口”,优质服务是我们公司非常重视的一项重要工作。 过去,我们发动全体职工以“十米车厢”为载体,以打造精品示范线路为目标,从基础管理、队伍建设、规范服务标准、创建车厢文化、创新服务内涵等多个层面,诠释示范线路的特色和亮点,并以线带面,辐射所有营运线路,创建了1路“预备役军人示范线”、22路“巾帼建功示范线”、18路“青年文明号示范线”、2路“优质服务示范线”、4路“文明公交示范线”、27路“真诚友谊示范线”等6条示范线路,促进了公司整体服务意识、服务质量、服务水平的提高,树立了良好的企业形象,也受到了广大市民的好评。 为了推进服务创新,今年我公司又以“奉献、友爱、互助、进步”为主题,在保留原1路“预备役军人示范线”和18路“青年文明号示范线”的基础上,在12路、21路、23路线推行了“用心服务、传递微笑”活动,并佩戴微笑服务胸牌;聘请专业老师对驾驶员进行微笑礼仪、文明用语等培训,将“笑脸相迎、文明用语、主动帮扶、热情送别”微笑服务四步法,切实落实到服务之中。“省级工人先锋号”校园路队23路还在17台公交车上安装了“爱心捐献箱”;张贴了“捐捡废品、济困助残”倡议书,开展了“学雷锋进车厢”活动,引发市民的积极参与和广泛关注,受到了社会的广泛好评。 今后我们还将继续为全市人民倾力打造干净、温馨、和谐、平安的“乘客流动之家”,用行动诠释“和谐公交、快乐出行”的理念。但我们知道这项工作是一个长期的持续的工作,不仅我们要努力,也希望得到广大市民的支持与监督。 非常感谢市民对公交事业的关心和支持,在今后的工作中,我们将进一步改善公交环境,优化公交服务,为广大市民提供良好的乘车环境。同时,广大市民如对我们的营运服务工作有好的意见和建议,可随时拨打我们的公交服务热线“6855118”,我们将热忱服务、及时答复。
 
回复时间:2008-10-17
 
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