编号:1358316103    状态:已回复
[类别]投诉
标题:体制需要改革
提交时间:2013-01-16 到期时间:2013-02-02
1:终端机经常坏了,送货就把客户卡.及密码哪去。请问如果客户卡上资金出了问题谁负责?2:几百条香烟乱七八糟.瞎鸡巴乱放。为什么不分门别类放好。3:所有的公司都是以赚钱为目的,应当把终端客户放在首位并且服务好【别人拿钱买你的货还要受你们气】合理吗?
提问者:农**  
 
 
一:终端机经常坏了,送货就把客户卡及密码拿去。请问如果客户卡上资金出了问题谁负责? 实际操作过程中,因银行及移动、电信等部门的系统有时存在“盲区”,导致移动POS机无法刷卡结算,且客户无现金结算,为方便客户,受客户的委托,并在自愿的前提下,偶尔将客户卡拿到有信号的地方进行刷卡结算,同时将《POS机签购单》交客户备查,其余额也一并交待详细。因此,对客户银联卡上的多余资金不会多划一分一厘(注:银行系统对客户储蓄卡有收入、支出的明细)。为了杜绝此类事情的发生,我们要求送货员从现在起不允许拿走客户的银联卡到有信号的地方进行刷卡结算。如遇特殊情况,客户又实在无现金结算,要陪同客户到有信号的地方刷卡。二者都无法实施时,则只有在征得客户同意的情况下,暂时将所订卷烟带回暂存,留待下次送货时一并送交客户。 二:几百条香烟乱七八糟,瞎鸡巴乱放。为什么不分门别类放好。 有经营户反应,送货烟包中卷烟品种较为杂乱,清点起来不太方便。 卷烟配送中心目前采用的半自动分拣设备,在全省烟草行业内较为领先。整套设备设计原理先进,在全国物流设备中位于前列。分拣方式是由半自动设备,根据事先系统自动优化后的程序指令,按照客户需求订单分品种自动分拣上线,上线后卷烟经过打码,最后实施PE膜塑封包装后装车送货。由于分拣程序和设备的限制,不能实现按品种分开包装、中高档卷烟分类换位等情况。 基于以上情况,影响到送货烟包中卷烟品种较为杂乱。关于设备配货按品种分开包装需求方案,已提交至分拣设备制造厂家,由厂家设计与改造后对设备进行改造。 三:所有的公司都是以赚钱为目的,应当把终端客户放在首位并且服务好(别人拿钱买你的货还要受你们气)合理吗? “顾客就是上帝”,是我们每一位烟草员工应该牢记的宗旨,但是在具体工作中,我们有个别员工因素质不高,存在懈怠客户、服务态度不好、说话较生硬的现象,我们将对当事人加强教育,在2013年度工作中,将提高服务质量作为工作重点。要求送货人员树立“客户至上”的理念,在送货流程上制定出完善的标准,力求流程标准化、过程精细化、管理制度化、服务人性化。具体要求:1、公平、公正地对待每一个客户,做到大小客户一律平等,送货服务同一标准。2、按既定线路送货,确保送货准确、及时。3、在搬运过程中,轻拿轻放,尽量做到塑封包装及卷烟货物的完好。4、与客户交接时文明用语。6、虚心听取客户意见和建议,并及时反馈。7、不与客户发生任何争执,遇到特殊情况,首先检讨自己的行为。8、对老、弱、病、残等特殊客户提供更加周到的服务。9、对于在配送过程中所产生的破损、折皱等卷烟实行调换。通过以上举措,努力提升送货服务质量,满足客户需求,实现经济效益与社会效益双丰收。
 
回复时间:2013-01-31
 
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